Accueillir, assister, sécuriser
Au croisement de l’hospitalité, de la sécurité et de l’organisation, cette filière forme les professionnels en contact direct avec les passagers dans les aéroports. Elle couvre tous les métiers de l’escale : enregistrement, embarquement, traitement des bagages, assistance spéciale, service client et coordination des flux passagers.
Les étudiants apprennent les techniques d’accueil, la gestion des situations d’urgence, la communication interculturelle, l’utilisation des logiciels d’enregistrement et les procédures de sûreté. L’approche pédagogique est immersive : jeux de rôle, cas pratiques, partenariats avec des assistants en escale, et un stage en entreprise.
Les métiers visés : agent d’escale, superviseur de vol, coordinateur de piste, agent d’assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR), entre autres. Cette filière valorise les qualités humaines, la rigueur et la réactivité.